记录查询与导出
- 保留时长 电脑端品牌站的使用记录保留 90 天，移动端保留 30 天
- 留痕动作 登录、检索、额度查看、席位变更四类动作分别留痕，可分开查看
- 筛选方式 在记录中心选定时间段即可筛出对应条目，无需逐页翻找
- 导出格式 筛选结果可导出为表格文件，文件保留在您的本地，不占用站内存储
- 保存建议 需要长期留存的记录，建议在保留期结束前导出并另存一份
支持中心 · 12 个分栏 · 480 余篇说明
把问题交给我们，把答案留在手边
金宝博 BEAT 把日常问得最多的几件事——额度怎么算、回访什么时候来、使用记录放多久、席位怎么分——都收在支持中心里，按分栏陈列，能自己读完的就先读完，读不到的再交给人工。下面先给出检索入口，再按主题逐条展开。
检索范围覆盖全部帮助文档分栏。没有匹配条目时，请到 工单与响应时效 一节查看提交方式与响应节奏。
02 · 服务与费用
额度怎么算，超出之后会怎样
三档的能力范围、席位数量与额度变化集中在下面几问，与体验中心展示的档位是同一套说明。
Q1 三档之间的额度差别主要落在哪里？
三档按可用额度从低到高排列，差别集中在两个地方：一是席位与子账号的数量，二是可以使用的索引分栏范围。基础版为单一席位，适合个人长期使用；进阶版含 1 个管理席位与 6 个子账号，适合小团队协作；旗舰版含 3 个管理席位与 20 个子账号，适合需要批量管理成员的团队客户。
Q2 额度用满了会怎么处理？
额度在所选档位内生效，达到该档上限后，超出部分不再计入可用范围。如果您判断接下来一段时间用量会持续偏高，可以随时切到更高一档，切换之后额度、席位与子账号上限会一起更新，不需要重新登录。已经产生的使用记录不受影响，仍然可以在记录中心按时间段查到并导出。
Q3 为什么切换页面时额度数字会跟着变？
费用档位区按当前选中的档位实时显示对应额度。您在不同档位之间切换时，额度数值、席位数量与子账号上限会一起刷新，整个过程在页面内完成，因此对比三档不必来回跳页，也几乎没有等待感。如果您在某一档停留后离开再回来，看到的仍是该档的最新数值。
Q4 席位和额度之间是什么关系？
席位决定能同时登录管理的人数，额度决定这个档位可用的服务范围，两者绑定在同一档位上。管理席位可以给子账号设定可见范围，把检索、记录查看、额度查看等能力分配给不同成员。具体的分配操作，在下面的账号与席位一节里说明。
03 · 回访安排
回访什么时候来，来了聊什么
回访由平台主动发起，按注册时长和使用节奏分三档推进，您不需要另外申请。
- 01 首次回访 注册满 7 个自然日内安排，确认账号能正常使用、各个分栏是否都找得到
- 02 常规回访 每 30 天一次，看这段时间的使用节奏、额度是否够用
- 03 深度回访 每季度一次，把这个季度的使用情况、档位与席位变动一起过一遍
Q1 三档回访分别会确认哪些事情？
首次回访落在注册满 7 个自然日之内，主要看账号能不能正常登录、检索框和记录中心的位置有没有找到、选的档位是不是跟预期一致。常规回访每 30 天一次，关注这段时间的使用节奏有没有变化、额度够不够、要不要调整席位。季度深度回访适合成员较多的团队客户，会把这一季的使用情况、费用档位与席位变动放在一起梳理一遍。
Q2 回访方式可以按我的习惯调整吗？
可以。回访以站内消息与客服联系为主，如果您更习惯在某个时间段沟通，或者希望长期由同一位人员对接，可以在回访安排分栏里说明，也可以通过意见反馈告诉我们，后续会按您填写的方式安排。
Q3 回访提醒在哪里能看到？
回访排期与提醒会出现在帮助文档的回访安排分栏，同时推送给对应的管理席位。团队客户的季度回访结束后，沟通要点会一并归入使用记录，之后在记录中心按时间段就能查到。
04 · 记录与账号
记录留在哪，席位怎么分
这两类问题重复咨询最多，下面用紧凑清单一次列全，照着条目对一下就能自查。
账号、席位与安全
- 管理席位 可登录后台并为子账号分配可见范围，进阶版 1 个，旗舰版 3 个
- 子账号 由管理席位创建，进阶版最多 6 个，旗舰版最多 20 个，基础版不设
- 权限分配 按检索、记录查看、额度查看等范围逐项勾选，随时可以收回
- 登录异常 先在账号与席位分栏按提示自助排查，仍不通再提交工单
- 二次确认 席位变更与档位调整可以开启二次确认，避免误操作
05 · 工单与响应
提交工单前，先按这个顺序走一遍
大部分疑问在分栏里已经有答案。如果您检索之后还是没有找到对应的说明，再提交工单。客服团队 60 人，工作时段内平均首次响应时间 3 分钟。
- 01 先在检索框里输入关键词或条目编号，标题、编号与关键词三种方式都支持。
- 02 确认所属栏目后，再对照一下费用档位与回访安排两节，多数疑问到这里就能解决。
- 03 仍未解决，从帮助文档内提交工单，写清账号、发生时间与具体现象，附上截图会更快。
- 04 首次响应后会给出后续跟进节奏；涉及区域或技术细节的事项，会转交对应团队继续处理。
也可以直接发邮件到站点客服邮箱，我们在工作时段内回复；如需紧急协助，请通过站内帮助文档提交工单。
如果您的疑问不在上面的范围里，或者想提交合作意向，可以走 意见反馈。
06 · 术语与编号
看懂站内常用词和条目编号
在检索框里直接输入条目编号，就能跳到那一条说明。下面这张对照表把常用词和编号读法一起列出。
- T-01管理席位
- 可以登录并为子账号分配可见范围的账号。进阶版配备 1 个，旗舰版配备 3 个，基础版为单一席位。
- T-02子账号
- 由管理席位创建的从属账号，权限按范围逐项勾选。进阶版最多 6 个，旗舰版最多 20 个。
- T-03额度档位
- 基础版、进阶版、旗舰版三档，决定可用的服务范围与席位上限，切换档位时数值同步刷新。
- T-04回访周期
- 平台主动安排的沟通节奏，分为注册 7 个自然日内的首次回访、每 30 天的常规回访与每季度的深度回访。
- T-05记录保留期
- 使用记录的保存时长，电脑端为 90 天，移动端为 30 天，期内可随时筛选与导出。
- T-06条目编号
- 前置段对应一级分区，分为服务清单、功能索引、帮助文档与版本记录；后段是该分栏内的顺序号，可在检索框直接输入。